REFUND POLICY

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1. OVERVIEW AND GENERAL PRINCIPLE

Evey.live operates strictly as an online ticketing marketplace and technology facilitator providing tools for Event Organizers to publish, sell, and manage tickets for professional events (in-person, virtual, or hybrid).

Evey.live is NOT the organizer of the events listed on the Platform. All ticket pricing, event policies, and refund decisions are established and managed directly by the respective Event Organizer.

As a general rule under applicable digital and event ticketing regulations, all ticket sales on Evey.live are final and non-refundable, unless the event is canceled or postponed by the Organizer, or as otherwise specified in the Organizer’s own event refund policy.

2. REFUND ELIGIBILITY

Refunds are primarily considered under the following circumstances:

• Event Cancellation: If an Event is completely canceled by the Organizer and will not take place.
• Event Postponement or Rescheduling: If an Event is postponed to a new date, converted to a different format (e.g., from physical to fully virtual), or relocated to a substantially different venue.
• Organizer Discretion: Any specific refund request submitted by an attendee that falls within the individual Organizer's published refund policy or terms.

Note: personal scheduling conflicts, or non-attendance (no-shows) by the attendee generally do not qualify for a refund unless explicitly permitted by the Organizer.

3. RESPONSIBILITY FOR ISSUING REFUNDS

• Organizer Responsibility: The Event Organizer is solely responsible for evaluating, approving, funding, and executing all refund requests. Evey.live does not hold event funds directly for attendee refunds nor decide whether a refund request is granted.
• Service and Processing Fees: Depending on the Organizer’s agreement and the specific payment processor used for the event, platform service charges or payment gateway processing fees may be non-refundable.

4. HOW TO REQUEST A REFUND

If an Event is canceled, postponed, The Buyer (Attendee) request one through the following procedures:

Method A: Contact the Event Organizer Directly (Recommended)

Because the Organizer handles refund approvals and payments, contacting them directly is the fastest way to process The Buyer request:

1. Go to the specific Event Page on Evey.live.
2. Locate the "Contact Organizer" or "Organized by" section.
3. Reach out using the contact options provided (email, telephone) with the order details.

Method B: Submit via Evey.live Support (Relay Service)

If you are unable to contact the Organizer directly or require assistance, The Buyer may submit his request through Evey.live:

1. Send an email to hello@evey.live
2. The Buyer email must include the following details:
   • Subject Line: Refund Request - [Name of the Event]
   • Full Name (as listed on the order)
   • Order / Ticket ID Number
   • Reason for Request: Specify whether it is due to Event Cancellation, Event or Postponement.
   • Any relevant communication from the Organizer regarding the change.

What Happens Next?

Upon receiving The Buyer email at hello@evey.live

• The Evey.live support team will immediately forward the request directly to the Event Organizer responsible for the event.
• Evey.live will log and monitor the ticket request internally for tracking purposes.
• The Organizer will review your request, issue the decision, and follow up with you directly regarding the processing of your refund.

5. CONTACT AND ASSISTANCE

For general inquiries regarding this Refund Policy or to request assistance, please reach out to us:

• Platform Support Email: hello@evey.live
• Website: https://evey.live/

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POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

1. PRÉSENTATION ET PRINCIPE GÉNÉRAL

Evey.live intervient exclusivement en qualité de marketplace de billetterie en ligne et de prestataire technologique, mettant à la disposition des organisateurs d'événements des outils leur permettant de publier, vendre et gérer des billets pour des événements professionnels (en présentiel, virtuels ou hybrides).

Evey.live N'EST PAS l'organisateur des événements référencés sur la Plateforme. La tarification des billets, les règlements applicables aux événements ainsi que l'ensemble des décisions relatives aux remboursements sont établis et gérés directement par l'Organisateur de l'événement concerné.

Conformément à la réglementation applicable à la billetterie électronique et événementielle, toutes les ventes de billets sur Evey.live sont fermes et définitives (non remboursables), sauf en cas d'annulation ou de report de l'évènement par l'Organisateur, ou selon les dispositions particulières prévues par la politique de remboursement propre à l'Organisateur.

2. ÉLIGIBILITÉ AU REMBOURSEMENT

Les demandes de remboursement sont principalement examinées dans les cas suivants :

• Annulation de l'événement : Si l'événement est intégralement annulé par l'Organisateur et ne peut avoir lieu.
• Report ou modification de l'événement : Si l'événement est reporté à une date ultérieure, converti dans un format différent (par exemple, passage d'un format présentiel à un format 100 % virtuel) ou délocalisé dans un lieu substantiellement différent.
• Appréciation de l'Organisateur : Toute demande spécifique de remboursement émise par un participant qui s'inscrit dans le cadre des conditions ou de la politique de remboursement publiées par l'Organisateur.

Remarque : Les contraintes personnelles d'agenda ainsi que la non-participation (absence) de l'acheteur ne donnent généralement droit à aucun remboursement, sauf autorisation expresse de l'Organisateur.

3. RESPONSABILITÉ DE L'ÉMISSION DES REMBOURSEMENTS

• Responsabilité de l'Organisateur : L'Organisateur de l'événement est seul responsable de l'évaluation, de la validation, du financement et de l'exécution de l'ensemble des demandes de remboursement. Evey.live ne conserve pas directement les fonds destinés aux remboursements des participants et ne prend aucune décision quant à l'octroi d'un remboursement.
• Frais de service et de traitement : Selon les termes du contrat conclu avec l'Organisateur et la passerelle de paiement utilisée pour l'événement, les frais de service de la plateforme ainsi que les frais de traitement bancaire peuvent demeurer non remboursables.

4. MODALITÉS DE DEMANDE DE REMBOURSEMENT

En cas d'annulation ou de report d'un événement, l'Acheteur (Participant) peut adresser sa demande selon les procédures suivantes :

Option A : Contacter directement l'Organisateur de l'événement (Recommandé)

L'Organisateur assurant directement la validation et le versement des remboursements, le contacter directement constitue la démarche la plus rapide pour traiter votre demande :

1. Rendez-vous sur la page spécifique de l'événement concerné sur Evey.live.
2. Accédez à la section « Contacter l'organisateur » ou « Organisé par ».
3. Prenez contact via les coordonnées fournies (e-mail, téléphone) en précisant les références de votre commande.

Option B : Soumettre la demande via le support Evey.live (Service de relais)

Si vous ne parvenez pas à joindre l'Organisateur directement ou si vous souhaitez obtenir une assistance, l'Acheteur peut transmettre sa demande par l'intermédiaire d'Evey.live :

• Envoyez un e-mail à l'adresse : hello@evey.live
• L'e-mail de l'Acheteur doit impérativement comporter les éléments suivants :
  • Objet du message : Demande de remboursement – [Nom de l'événement]
  • Nom et prénom (tels qu'indiqués lors de la commande)
  • Numéro de commande / Référence du billet
  • Motif de la demande : Préciser s'il s'agit d'une Annulation ou d'un Report d'événement.
  • Copie de tout échange pertinent transmis par l'Organisateur concernant cette modification.

Prise en charge de votre demande

Dès réception de l'e-mail de l'Acheteur à l'adresse hello@evey.live :

• L'équipe du support Evey.live transmettra immédiatement la demande directement à l'Organisateur responsable de l'événement.
• Evey.live procédera à l'enregistrement et au suivi interne du ticket de réclamation à des fins de traçabilité.
• L'Organisateur examinera votre demande, prendra sa décision et prendra directement contact avec vous concernant les modalités d'exécution de votre remboursement.

5. CONTACT ET ASSISTANCE

Pour toute question d'ordre général concernant la présente Politique de Remboursement ou pour solliciter notre assistance, vous pouvez nous contacter via :

• Support de la plateforme : hello@evey.live
• Site Internet : https://evey.live/